วันที่อัปเดตล่าสุด: 9 มกราคม 2026
ชื่อบริษัท: บริษัท ตันเฉิงเหยียนเฮิงการค้าจำกัด
ที่อยู่: เลขที่ 112 ถนนเรนหมิง, หมู่บ้านหมิงหนาน, อำเภอตันเฉิง, เมืองโจวโค่ว, มณฑลเหอหนาน, ประเทศจีน
กรรมการที่ได้รับอนุญาต: หวังเจี้ยน
รหัสเครดิตสังคมร่วม: 91411625MAK3HCKGX6
อีเมล: service@mail.mykotera.com
โทรศัพท์มือถือ: 19282723707
ขอขอบคุณที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้า Mykotera! เพื่อช่วยให้ท่านแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการช้อปปิ้งได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบมาให้ท่านดังนี้ หากคำถามของท่านไม่ได้อยู่ในรายการนี้ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ค่ะ
1. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
Q1: Mykotera จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง?
A: เรามุ่งเน้นในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าในประเทศไทย ซึ่งครอบคลุม 4 หมวดหลัก ได้แก่:
- หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าครัว: หม้อหุงข้าวอัจฉริยะ, เครื่องล้างจานอัตโนมัติ, เครื่องปั่นสำหรับการทำอาหาร
- หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าทำความสะอาด: เครื่องดูดฝุ่นไร้สาย, หุ่นยนต์ทำความสะอาด, ม็อบไอน้ำความร้อนสูง
- หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าชีวิตประจำวัน: เครื่องฟอกอากาศ, เครื่องเพิ่มความชื้น
- หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าดูแลตัวเอง: ไดร์เป่าผมเร็ว, เครื่องความงามที่มีทั้งฟังก์ชั่นเย็นและร้อน
ทุกผลิตภัณฑ์ได้รับการรับรองมาตรฐานการใช้งานในประเทศไทย มีคุณภาพที่เชื่อถือได้
Q2: ผลิตภัณฑ์รองรับมาตรฐานไฟฟ้าท้องถิ่นของประเทศไทยหรือไม่?
A: ใช่ค่ะ ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าทุกตัวที่เราจำหน่ายได้ถูกปรับแต่งให้เหมาะสมกับแรงดันไฟฟ้า 220V ของประเทศไทย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ตัวแปลงแรงดันไฟฟ้า สามารถใช้งานได้ทันที
2. เกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
Q3: หลังจากสั่งซื้อแล้ว จะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?
A: หลังจากที่ท่านทำการสั่งซื้อและชำระเงิน (หรือยืนยันข้อมูลการชำระเงินแบบเก็บปลายทาง) เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ โดยปกติแล้วหลังจากจัดส่งสินค้า ท่านจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ หากมีเหตุการณ์พิเศษ เช่น วันหยุด, โปรโมชั่นพิเศษ หรือสภาพอากาศที่ไม่คาดคิด อาจทำให้การจัดส่งล่าช้า เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยทันที
Q4: การจัดส่งสินค้าครอบคลุมพื้นที่ไหนบ้างในประเทศไทย? และต้องชำระค่าจัดส่งหรือไม่?
A: เรามีบริการจัดส่งสินค้าครอบคลุมเกือบทุกพื้นที่ในประเทศไทย โดยค่าจัดส่งสำหรับทุกคำสั่งซื้อจะได้รับการยกเว้น (ฟรี) ยกเว้นในบางพื้นที่ห่างไกล (เช่น ท่าวีโต, เม่เจิ้ง) ซึ่งจะมีการเก็บค่าจัดส่งเพิ่มเติม 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ ค่าจัดส่งนี้จะคำนวณและแสดงในยอดคำสั่งซื้อของท่านโดยอัตโนมัติ
Q5: จะตรวจสอบสถานะการจัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างไร?
A: หลังจากที่สินค้าของท่านได้ถูกจัดส่งแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามพัสดุและลิงก์การติดตามให้ท่านผ่านช่องทางการติดต่อที่ท่านได้ระบุไว้ ท่านสามารถคลิกที่ลิงก์เพื่อติดตามสถานะการจัดส่ง หรือสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามสถานะการจัดส่งได้
3. เกี่ยวกับการชำระเงิน
Q6: รองรับช่องทางการชำระเงินใดบ้าง? และสามารถชำระเงินปลายทางได้หรือไม่?
A: เรารองรับช่องทางการชำระเงินที่สะดวกหลายช่องทาง ได้แก่ การชำระเงินออนไลน์ผ่านบัตรเครดิต (American Express, JCB, Mastercard, VISA) และการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง สำหรับผู้ที่เลือกชำระเงินปลายทาง สามารถชำระเงินให้กับผู้จัดส่งสินค้าขณะรับสินค้า
Q7: ราคาผลิตภัณฑ์รวมภาษีหรือไม่? และใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าศุลกากร?
A: ราคาผลิตภัณฑ์ที่แสดงได้รวมภาษีท้องถิ่นของประเทศไทยแล้ว ท่านไม่ต้องชำระภาษีเพิ่มเติม สำหรับค่าศุลกากร ตามนโยบายของศุลกากรไทย หากมีการเรียกเก็บอากรขาเข้าจากคำสั่งซื้อของท่าน ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้เอง
4. เกี่ยวกับการคืนสินค้าและบริการหลังการขาย
Q8: หากไม่พอใจสินค้า สามารถขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
A: ได้ค่ะ ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า โดยต้องแน่ใจว่าสินค้าไม่ได้รับความเสียหายจากการใช้งานของผู้ใช้ และมีอุปกรณ์ครบถ้วน บรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพดี โดยท่านสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้หลังจากที่สถานะคำสั่งซื้อเป็น "จัดส่งแล้ว" เท่านั้น ซึ่งสถานะจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ท่านยืนยันการรับสินค้า
Q9: ค่าขนส่งในการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าคิดโดยใคร?
A: หากเหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าคือปัญหาคุณภาพของสินค้า, การส่งสินค้าผิด, หรือสินค้าขาดหายซึ่งเป็นความรับผิดชอบของเรา ค่าขนส่งจะได้รับการชำระโดยเรา หากเป็นเหตุผลจากความชอบส่วนตัวหรือการสั่งซื้อผิดพลาดที่ไม่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของเรา ท่านจะต้องชำระค่าขนส่ง 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ (สามารถหักออกจากยอดเงินคืนหรือชำระแยกต่างหาก)
Q10: ผลิตภัณฑ์มีการรับประกันหรือไม่?
A: ปัจจุบันผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าของ Mykotera ยังไม่มีบริการรับประกันสินค้า หากพบปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด สามารถทำตามนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าเพื่อขอคืนหรือเปลี่ยนได้
Q11: เงินคืนจะโอนเข้าบัญชีเมื่อไหร่?
A: หลังจากที่เรารับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้วว่าไม่มีปัญหา เราจะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 15 วันทำการ โปรดติดตามการแจ้งเตือนการเคลื่อนไหวของบัญชีของท่าน
5. เกี่ยวกับการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
Q12: จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการคือเวลาใด?
A: ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล service@mail.mykotera.com โดยเวลาทำการคือ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 (UTC+8:00) เราจะตอบกลับข้อสงสัยของท่านในเวลาทำการ
Q13: นอกจากอีเมล ยังมีช่องทางอื่นในการติดต่อไหม?
A: ขณะนี้เรามีช่องทางการให้บริการผ่านอีเมลเป็นหลัก หากมีช่องทางใหม่เปิดให้บริการในอนาคต เราจะแจ้งให้ทราบผ่านแพลตฟอร์มทางการของเรา
คำแนะนำเพิ่มเติม: หากท่านมีคำถามเพิ่มเติมที่ไม่ได้ระบุไว้ในนี้ ยินดีต้อนรับท่านติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เรายินดีที่จะช่วยท่านทุกเวลา!
